Pengembangan Aplikasi Bantuan Polisi Berbasis Web untuk Polda Jambi: Optimalisasi Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui Integrasi API WhatsApp
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Pengembangan aplikasi berbasis web untuk penanganan pengaduan di Polda Jambi dengan integrasi API WhatsApp berhasil mengatasi ketidakefisienan sistem konvensional. Penelitian ini bertujuan meningkatkan layanan publik melalui otomatisasi proses pengaduan, mempercepat waktu respons, dan mengurangi beban kerja manual. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur notifikasi real-time dan pelacakan status pengaduan, yang memberikan transparansi lebih baik dan meningkatkan kepercayaan masyarakat. Sistem dikembangkan menggunakan metodologi Waterfall, mencakup analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Hasil pengujian black-box menunjukkan tingkat akurasi sistem sebesar 97% dan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi dengan skor kegunaan 4,8 dari 5. Tantangan seperti batasan jumlah pesan dan stabilitas server berhasil diatasi melalui peningkatan infrastruktur dan pemantauan real-time. Solusi inovatif ini tidak hanya merampingkan penanganan pengaduan tetapi juga menjadi model yang dapat diadaptasi oleh lembaga penegak hukum lainnya. Penelitian lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi integrasi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk analisis prediktif serta penerapan metodologi adaptif untuk mempercepat pengembangan sistem.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
U. F. Ikwuanusi, O. Onunka, and S. J. Owoade, “Digital transformation in public sector services : Enhancing productivity and accountability through scalable software solutions,” no. November, 2024, doi: 10.51594/ijarss.v6i11.1724.
A. C. Setyawan, “Enhancing Public Service Delivery through Digital Transformation : A Study on the Role of E-Government in Modern Public Administration Open Access,” 2024.
R. Thomas, “Benefit complaints: a critical analysis,” J. Soc. Welf. Fam. Law, vol. 44, no. 2, pp. 258–279, Apr. 2022, doi: 10.1080/09649069.2022.2067681.
H. Heriyanto, M. Oktavianda, and L. Suprihartini, “Complaint Management System Analysis: Online Community Aspiration And Complaint Services,” Publik (Jurnal Ilmu Adm., vol. 11, no. 2, p. 224, 2022, doi: 10.31314/pjia.11.2.224-236.2022.
D. B. Anjasmara, M. A. Rosid, and A. Eviyanti, “Implementasi Fitur Notifikasi Whatsapp API pada Sistem Manajemen Tugas Akhir,” Phys. Sci. Life Sci. and Engineering, vol. 1, no. 2, p. 14, 2024, doi: 10.47134/pslse.v1i2.197.
A. R. R. Andrian Rizka Ramadhan, T. L. Tri Listyorini, and E. S. Endang Supriyati, “Pemantauan Tumbuh Kembang Balita di Posyandu Berbasis Web dengan WhatsApp Api,” JUMINTAL J. Manaj. Inform. dan Bisnis Digit., vol. 1, no. 1, pp. 31–46, 2022, doi: 10.55123/jumintal.v1i1.320.
A. Fitri, N. M. Faizah, and W. Nurcahayo, “Rancang Bangun Aplikasi Sistem Penggajian Karyawan di Yayasan Mitra Tani Mandiri Kabupaten Nagekeo Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall,” vol. 3, no. 1, pp. 32–41, 2024.
S. Tarigan, “Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Asset Berbasis Web Dengan Metode Waterfall hasil yang lebih terukur dan dapat diandalkan dalam mendukung proses manajemen asset mengikuti proses yang linear dan terstruktur , yang terdiri dari tahap-tahap seperti,” vol. 4, no. April, pp. 30–37, 2024.
M. J. C. Samonte, J. M. Q. Arganza, C. M. E. Aurelio, and P. D. A. Gonzales, “E-complaint: An analytical crowdsourcing mobile application for community peace and order system,” ACM Int. Conf. Proceeding Ser., vol. Part F148384, pp. 105–109, 2019, doi: 10.1145/3322645.3322658.
A. Zaenudin and Y. Syahidin, “Rancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Kecamatan Dengan Fitur Notifikasi Telegram,” Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 11, no. 1, p. 75, 2022, doi: 10.35889/jutisi.v11i1.812.
A. Widarwati et al., “PENGEMBANGAN SISTEM ANTRIAN BERBASIS WEB PADA KEMENAG,” vol. 8, no. 6, pp. 12199–12204, 2024.
D. Satria, “Sistem Notifikasi Pelayanan Akademik Berbasis Media Sosial Whatsapp,” J. Sintaks Log., vol. 3, no. 2, pp. 6–10, 2023, doi: 10.31850/jsilog.v3i2.2417.
G. R. Wardiani, M. M. Isnaini, and D. Irianto, Design of Halal Traceability System Model for Edge Sewing Rectangular Veil Products at PT. YKI and PT. KPS Bandung. 2023. doi: 10.1007/978-981-99-1245-2_14.
Oktarino, A., Afriansyah, A., Shobur, A. F., & Dauli, R. R. (2024). Implementasi Devops Pada Pengembangan Sistem Informasi Laporan Perkembangan Penyelidikan Polda Jambi. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 7(6), 2075-2086.